Syarat & Ketentuan

Terms & Conditions

Terakhir diperbarui: 14 Maret 2026

Selamat datang di Surga Digdaya Tour. Dengan melakukan pemesanan dan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku di bawah ini.

Pemesanan & Pembayaran

Pemesanan dapat dilakukan melalui website, WhatsApp, atau menghubungi tim kami secara langsung.
Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran uang muka (DP) minimal 50% dari total biaya diterima.
Pelunasan pembayaran harus dilakukan selambat-lambatnya H-3 (tiga hari) sebelum tanggal keberangkatan.
Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank atau metode pembayaran lain yang disepakati.
Konfirmasi pemesanan akan dikirimkan melalui WhatsApp atau email setelah pembayaran diterima.

Pembatalan & Refund

H-7 atau lebih

Refund 80%

H-3 sampai H-6

Refund 50%

H-1 atau no-show

Tidak ada refund

Pembatalan harus disampaikan secara tertulis melalui WhatsApp atau email.
Proses refund akan dilakukan dalam waktu 7-14 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
Dalam kondisi force majeure (bencana alam, cuaca ekstrem, pandemi, atau kebijakan pemerintah), peserta berhak mendapatkan reschedule gratis atau refund penuh.

Perubahan Jadwal

Perubahan jadwal (reschedule) dapat dilakukan maksimal H-3 sebelum tanggal keberangkatan tanpa biaya tambahan.
Reschedule yang dilakukan kurang dari H-3 akan dikenakan biaya administrasi.
Surga Digdaya Tour berhak mengubah itinerary perjalanan jika terjadi kondisi yang tidak memungkinkan (cuaca buruk, penutupan tempat wisata, dll) demi keselamatan dan kenyamanan peserta.
Perubahan itinerary oleh pihak tour tidak mengurangi kualitas pengalaman yang diberikan.

Tanggung Jawab

Surga Digdaya Tour bertanggung jawab atas layanan yang tercantum dalam paket tour yang dipilih.
Keamanan dan keselamatan barang pribadi menjadi tanggung jawab masing-masing peserta.
Surga Digdaya Tour tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau pencurian barang pribadi selama perjalanan.
Peserta wajib mengikuti instruksi dan arahan dari guide/driver demi keselamatan bersama.
Surga Digdaya Tour tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ketiga (maskapai, hotel, dll).

Ketentuan Peserta

Peserta di bawah usia 17 tahun wajib didampingi oleh orang tua atau wali yang bertanggung jawab.
Peserta wajib menginformasikan kondisi kesehatan khusus (alergi, penyakit jantung, ketakutan ketinggian, dll) sebelum keberangkatan.
Peserta yang memiliki keterbatasan fisik diharapkan menginformasikan terlebih dahulu agar kami dapat menyesuaikan itinerary.
Peserta dilarang melakukan tindakan yang melanggar hukum, mengganggu ketertiban, atau merusak fasilitas selama perjalanan.

Ketentuan Lainnya

Surga Digdaya Tour berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Versi terbaru dari syarat dan ketentuan akan selalu tersedia di website kami.
Jika ada pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami di info@surgadigdayatour.com atau +6281 237 897 076.